Kargo politikası
LUVENITY KARGO VE TESLİMAT POLİTİKASI
Son Güncelleme: 8 Eylül 2026
İşbu Kargo ve Teslimat Politikası, Luvenity internet sitesi üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, kargoya teslim edilmesi ve müşteriye ulaştırılmasıyla ilgili temel koşulları açıklamaktadır.
1. TESLİMAT BÖLGESİ
Luvenity internet sitesi üzerinden sunulan mevcut teslimat bölgeleri ödeme ekranında gösterilmektedir.
Siparişin teslim edilebilmesi için müşterinin teslimat adresini eksiksiz ve doğru şekilde girmesi gerekmektedir.
Teslimat hizmeti verilmeyen bir adres veya bölge için sistem sipariş oluşturulmasına izin vermeyebilir.
2. SİPARİŞİN HAZIRLANMASI
Ödeme işlemi başarıyla tamamlanan siparişler işleme alınır.
Siparişin hazırlanma süresi; sipariş yoğunluğu, resmi tatiller, kampanya dönemleri, operasyonel koşullar ve diğer makul nedenlere göre değişebilir.
Sipariş için özel bir hazırlama veya teslim süresi taahhüt edilmişse ürün sayfasında, ödeme aşamasında veya müşteriye gönderilen sipariş bildiriminde belirtilen süre esas alınır.
3. YASAL TESLİMAT SÜRESİ
Luvenity siparişleri mümkün olan en kısa sürede müşteriye ulaştırmayı amaçlar.
Yürürlükteki Mesafeli Sözleşmeler mevzuatı gereğince, taraflarca daha farklı bir süre kararlaştırılmadığı durumlarda ürünler kanuni azami teslim süreleri içerisinde yerine getirilir.
Mevzuat gereğince mal satışlarında ilgili kanuni süre kural olarak 30 günü aşamaz; mevzuatta farklı düzenlenen özel durumlar saklıdır.
4. KARGO ÜCRETİ
Siparişe uygulanacak kargo ücreti, ücretsiz kargo imkanı veya varsa kampanyalı teslimat koşulları sipariş tamamlanmadan önce ödeme ekranında müşteriye gösterilir.
Müşterinin açıkça onaylamadığı bir kargo veya teslimat bedeli sonradan siparişe eklenmez.
Kampanya dönemlerinde ücretsiz kargo veya farklı kargo koşulları uygulanabilir.
5. KARGO TAKİBİ
Sipariş kargoya verildiğinde, teknik olarak mümkün olduğu ölçüde müşteriye e-posta, SMS veya mağaza hesabı üzerinden kargo bilgileri iletilebilir.
Kargo takip bağlantısının veya takip numarasının aktif hale gelmesi, taşıyıcının sistemine göre kısa bir süre alabilir.
6. TESLİMAT ADRESİ
Müşteri sipariş sırasında aşağıdaki bilgileri doğru ve eksiksiz girmekle sorumludur:
Ad ve soyadı,
telefon numarası,
il ve ilçe,
mahalle,
cadde/sokak,
bina ve daire bilgisi,
posta kodu ve
teslimat için gerekli diğer adres bilgileri.
Siparişin kargoya verilmesinden sonra teslimat adresinin değiştirilmesi her zaman mümkün olmayabilir.
Adres değişikliği talebi için mümkün olan en kısa sürede:
berkyucelwellness@gmail.com
adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
7. TESLİMATTA KAYIP VE HASAR
Ürünün, Luvenity tarafından ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcı ile tüketiciye teslim edilmesine kadar olan süreçte meydana gelebilecek kayıp ve hasarlara ilişkin satıcı sorumluluğu yürürlükte bulunan tüketici mevzuatına tabidir.
Kargonuz size teslim edildiğinde dış pakette belirgin hasar görmeniz halinde mümkünse teslimat sırasında taşıyıcıya bildirmeniz ve durumu fotoğraflamanız tavsiye edilir.
Hasarlı teslimat bildirimi için:
berkyucelwellness@gmail.com
adresinden Luvenity ile iletişime geçebilirsiniz.
Bu tavsiyeler tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.
8. TESLİM EDİLEMEYEN SİPARİŞLER
Yanlış veya eksik adres,
alıcının adreste bulunmaması,
alıcının kargoyu teslim almaması,
taşıyıcının teslimatı gerçekleştirememesi
gibi durumlarda sipariş satıcıya geri dönebilir.
Sipariş geri döndüğünde müşteriyle iletişime geçilerek siparişin durumu ve uygulanabilecek seçenekler hakkında bilgi verilir.
Tüketicinin emredici mevzuattan doğan cayma ve iade hakları saklıdır.
9. GECİKMELER
Yoğun kampanya dönemleri, resmi tatiller, olağanüstü hava koşulları, doğal afetler, ulaşım kesintileri veya kargo şirketinin operasyonlarından kaynaklanan gecikmeler yaşanabilir.
Luvenity, kontrolü dışında ortaya çıkan bir gecikme hakkında bilgi sahibi olduğunda mümkün olduğu ölçüde müşteriye bilgi vermeye çalışır.
Yürürlükteki tüketici mevzuatından doğan yasal teslim süreleri ve tüketicinin hakları saklıdır.
10. ÜRÜNÜN TEMİN EDİLEMEMESİ
Sipariş konusu ürünün tesliminin hukuken imkansız hale geldiği bir durum meydana gelmesi halinde tüketici mevzuatının bildirim ve geri ödeme hükümleri uygulanır.
Ürünün yalnızca stokta bulunmamasının mevzuat kapsamında her durumda imkansızlaşma kabul edilmeyeceğine ilişkin hükümler saklıdır.
11. İADE KARGOLARI
Cayma veya iade amacıyla ürün göndermek isteyen müşterinin öncelikle:
berkyucelwellness@gmail.com
adresinden bizimle iletişime geçmesi önerilir.
İade kargo süreci Luvenity İade ve Para İadesi Politikası ve yürürlükteki mevzuat doğrultusunda yürütülür.
Ön bilgilendirmede belirlenen iade taşıyıcısının kullanıldığı veya iade taşıyıcısının hiç belirtilmediği durumlarda tüketiciden iade kargo bedeli tahsil edilip edilemeyeceğine ilişkin yürürlükteki yasal hükümler uygulanır.
12. İLETİŞİM
Kargo ve teslimatla ilgili sorularınız için:
Luvenity
E-posta: berkyucelwellness@gmail.com
Telefon: +90 551 419 92 51
Satıcı:
Mehmet Berk Yücel – Şahıs İşletmesi
Adres:
Bordo Yaşam Sitesi, 78B, 8. Kat
Çankaya / Ankara
06810