Para iade politikası
İADE, CAYMA VE PARA İADESİ POLİTİKASI
Son Güncelleme: 8 Eylül 2026
İşbu İade, Cayma ve Para İadesi Politikası, Luvenity markası altında internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen alışverişlere ilişkin iade, cayma, değişim ve para iadesi süreçlerini düzenlemektedir.
Satıcı:
Mehmet Berk Yücel – Şahıs İşletmesi
Marka: Luvenity
Adres: Bordo Yaşam Sitesi, 78B, 8. Kat, Çankaya / Ankara, 06810
E-posta: berkyucelwellness@gmail.com
Telefon: +90 551 419 92 51
Vergi Dairesi: Etimesgut Vergi Dairesi
Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükte bulunan ilgili tüketici mevzuatı çerçevesinde hazırlanmıştır.
1. CAYMA HAKKI
Tüketici, internet sitesi üzerinden gerçekleştirdiği mesafeli satış kapsamında satın aldığı ürüne ilişkin olarak, mevzuatta öngörülen istisnalar saklı kalmak üzere, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermek ve cezai şart ödemek zorunda olmaksızın sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
Cayma hakkı süresi, tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin ürünü teslim aldığı tarihte başlar.
Tüketici, ürün henüz kendisine teslim edilmemiş olsa dahi sözleşmenin kurulmasından ürünün teslimine kadar geçen süre içerisinde cayma hakkını kullanabilir.
Bir sipariş kapsamında birden fazla ürünün ayrı ayrı teslim edilmesi halinde cayma süresi, mevzuat gereğince ilgili son ürünün teslim edildiği tarih esas alınarak değerlendirilebilir.
2. CAYMA HAKKININ KULLANILMASI
Cayma hakkını kullanmak isteyen tüketicinin 14 günlük süre dolmadan önce Luvenity’ye açık bir bildirimde bulunması gerekmektedir.
Cayma bildirimi aşağıdaki iletişim kanalı üzerinden yapılabilir:
E-posta: berkyucelwellness@gmail.com
Tüketici bildiriminde mümkün olduğu ölçüde aşağıdaki bilgileri paylaşmalıdır:
- Ad ve soyadı
- Sipariş numarası
- Siparişte kullanılan e-posta adresi
- İade edilmek istenen ürün
- Talebin cayma/iade talebi olduğuna ilişkin açık beyan
Cayma hakkının kullanılması için belirli bir gerekçe gösterilmesi zorunlu değildir.
Luvenity, talebin alınmasının ardından tüketiciye iade süreci ve uygulanacak iade yöntemi hakkında bilgi verebilir.
3. ÜRÜNÜN GERİ GÖNDERİLMESİ
Cayma hakkını kullanan tüketici, yürürlükteki mevzuatta belirtilen süre içerisinde ürünü satıcıya veya satıcının yetkilendirdiği kişiye geri göndermekle yükümlüdür.
İadenin hangi kargo firması veya taşıyıcı aracılığıyla gerçekleştirileceğine ilişkin bilgiler, sipariş sürecinde sunulan ön bilgilendirmede veya cayma talebi sonrasında tüketiciye bildirilebilir.
Mevzuat kapsamında iade için önceden belirlenen taşıyıcının kullanılması durumunda tüketiciden iade masrafı talep edilmeyeceği haller saklıdır.
Ön bilgilendirmede iade için herhangi bir taşıyıcının belirtilmemesi halinde tüketicinin mevzuat uyarınca iade kargo giderinden sorumlu tutulamayacağı durumlar uygulanır.
Tüketicinin ürünü gönderirken taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde uygun biçimde paketlemesi tavsiye edilir.
4. LED YÜZ MASKESİ VE HİJYEN KOŞULLARI
Luvenity LED Yüz Maskesi doğrudan kişisel kullanım ve cilt bakım rutini kapsamında kullanılan bir üründür.
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket veya benzeri koruyucu unsurları açılmış olan ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde cayma hakkının kullanılamadığı durumlar bulunmaktadır.
Bu nedenle, Luvenity ürününün sağlık ve hijyen açısından tekrar satışa sunulmasını engelleyen nitelikteki koruyucu ambalajının, hijyen mührünün veya benzeri koruyucu unsurunun açılmış olması halinde, yürürlükteki mevzuatta belirtilen şartların gerçekleşmesi durumunda cayma hakkına ilişkin istisna uygulanabilir.
Ancak yalnızca kargo kutusunun veya dış ambalajın açılmış olması, her durumda ve tek başına tüketicinin kanuni cayma hakkının ortadan kalktığı anlamına gelmez.
Her iade talebi ürünün niteliği, hijyen durumu, koruyucu unsurlarının durumu ve yürürlükte bulunan tüketici mevzuatı dikkate alınarak değerlendirilir.
Ayıplı, kusurlu, hatalı veya sipariş edilenden farklı gönderilmiş ürünlere ilişkin tüketicinin kanundan doğan hakları bu hijyen istisnasından bağımsız olarak saklıdır.
5. ÜRÜNÜN KONTROLÜ
İade edilen ürün teslim alındığında ürünün fiziksel durumu, varsa koruyucu unsurları, gönderilen parçaları ve iade talebinin niteliği kontrol edilir.
Tüketicinin yalnızca ürünün niteliğini, özelliklerini ve çalışmasını anlamak için gerekli olan ölçüde gerçekleştirdiği incelemelere ilişkin kanuni hakları saklıdır.
Ürün üzerinde tüketicinin kullanımından kaynaklanan ve ürünün normal inceleme kapsamını aşan bir zarar meydana gelmiş olması halinde konu ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.
6. AYIPLI VEYA KUSURLU ÜRÜNLER
Tüketiciye teslim edilen ürünün ayıplı, çalışmıyor, taşıma sırasında zarar görmüş, eksik veya siparişten farklı olması durumunda tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan hakları saklıdır.
Ürün teslim edildiğinde tüketicinin mümkünse paketi ve ürünü kontrol etmesi önerilir.
Taşıma sırasında oluştuğu açıkça görülen hasarlarda tüketicinin durumu mümkün olan en kısa sürede Luvenity’ye bildirmesi sürecin daha hızlı yürütülmesine yardımcı olur.
Kusurlu veya hatalı ürün bildirimlerinde fotoğraf veya video istenmesi, yalnızca durumun daha hızlı değerlendirilmesine yardımcı olmak amacıyla talep edilebilir ve tüketicinin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.
7. PARA İADESİ
Cayma hakkının usulüne uygun kullanıldığı ve mevzuatta gerekli koşulların oluştuğu durumlarda para iadesi yürürlükteki yasal süreler içerisinde gerçekleştirilir.
İadeye konu ödemenin geri ödenmesi, mevzuat gereği tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye ek masraf yüklenmeden gerçekleştirilir.
Sipariş kredi veya banka kartıyla verilmişse geri ödeme aynı ödeme yöntemi üzerinden yapılabilir.
Luvenity tarafından bankaya veya ödeme kuruluşuna iade talimatı verilmesinden sonra tutarın tüketicinin hesabına veya kartına yansıma süresi, bankanın veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir.
Bankaların kendi iç işlem süreleri Luvenity’nin doğrudan kontrolünde değildir.
8. KARGO ÜCRETİNİN İADESİ
Tüketicinin cayma hakkını usulüne uygun olarak kullandığı durumlarda teslimata ilişkin bedellerin iadesi yürürlükte bulunan tüketici mevzuatına uygun olarak gerçekleştirilir.
Tüketicinin standart teslimat yönteminden daha pahalı bir teslimat yöntemini özellikle tercih ettiği durumlarda doğabilecek ek maliyetler ilgili mevzuat çerçevesinde ayrıca değerlendirilebilir.
9. SİPARİŞ İPTALİ
Sipariş henüz kargoya teslim edilmemişse tüketici mümkün olan en kısa sürede iptal talebini:
berkyucelwellness@gmail.com
adresine iletebilir.
Siparişin kargoya verilmiş olması halinde iptal talebi, ürünün teslim durumu dikkate alınarak cayma/iade süreci kapsamında değerlendirilebilir.
10. DEĞİŞİM TALEPLERİ
Ürünün değiştirilmesine ilişkin talepler stok durumu ve talebin niteliğine göre değerlendirilir.
Luvenity’nin doğrudan değişim hizmeti sunmadığı bir durumda, uygun olması halinde ürünün iadesi ve yeni sipariş oluşturulması yöntemi uygulanabilir.
Ayıplı mala ilişkin tüketicinin kanundan kaynaklanan seçimlik hakları saklıdır.
11. İADE EDİLEMEYEN DURUMLAR
Mevzuatta cayma hakkının istisnası olarak düzenlenen durumlarda iade veya cayma talebi kabul edilmeyebilir.
Özellikle sağlık ve hijyen açısından iadeye uygun olmayan bir ürünün tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket veya benzeri koruyucu unsurlarının açılmış olması halinde ilgili yasal istisna uygulanabilir.
Tüketicinin özel isteğine veya kişisel ihtiyaçlarına göre özel olarak üretilmiş ürünler bulunması halinde bunlar da ilgili mevzuattaki istisnalara tabi olabilir.
Bu istisnalar tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.
12. İLETİŞİM
İade, cayma, kusurlu ürün veya para iadesi hakkında tüm talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
Luvenity
Mehmet Berk Yücel – Şahıs İşletmesi
E-posta:
berkyucelwellness@gmail.com
Telefon:
+90 551 419 92 51
Adres:
Bordo Yaşam Sitesi, 78B, 8. Kat
Çankaya / Ankara
06810
Luvenity, bu politikayı yürürlükteki mevzuatta veya mağazanın operasyonel süreçlerinde meydana gelebilecek değişiklikler doğrultusunda güncelleme hakkını saklı tutar.
Politikada yapılacak hiçbir değişiklik tüketicinin yürürlükte bulunan emredici mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.